KYC et badges fournisseurs - Foire aux questions (FAQ)

1. Combien de temps dure le processus de vérification ?

Une fois vos documents soumis pour une section, notre équipe administrative les examine généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail une fois l'examen terminé, indiquant si votre demande est approuvée ou nécessite une action supplémentaire.

2. Que se passe-t-il si mon document est rejeté ?

Si un document est ambigu, expiré ou incorrect, le statut de la section sera mis à jour et passera à « Requiert une action ». Vous recevrez un e-mail expliquant le motif du rejet. Vous pourrez ensuite revenir à la page de vérification KYC, télécharger le document correct, l'enregistrer et le soumettre à nouveau pour examen.

3. J'ai oublié de cliquer sur le bouton « Soumettre la demande de badge ». Que dois-je faire ?

Vous pouvez revenir à la page de vérification KYC à tout moment pendant votre intégration. Développez simplement la section correspondante : le bouton « Soumettre la demande » devrait toujours s'afficher. Cliquez dessus pour envoyer vos documents enregistrés pour examen.

4. Puis-je demander plus de badges une fois ma boutique en ligne ?

Oui. Vous pouvez accéder à votre section KYC et à la gestion des badges depuis votre tableau de bord vendeur, même après avoir commencé à vendre. À mesure que votre entreprise se développe et que vous obtenez de nouvelles certifications, vous pouvez demander des badges supplémentaires à tout moment.

5. Où apparaîtront mes badges gagnés ?

Une fois approuvés, vos badges seront affichés en évidence sur votre page principale de vitrine de vendeur et sur chacune de vos pages de liste de produits individuels, vous aidant à renforcer votre crédibilité à chaque visite client.

6. Dois-je fournir chaque document répertorié sous « Documents potentiels » ?

Non. Les listes fournissent des exemples de documents pouvant prouver votre éligibilité. Souvent, un ou deux documents solides (comme un certificat de marque pour le label « Meilleure marque ») suffisent. Fournissez les preuves les plus claires et les plus pertinentes dont vous disposez. Si notre équipe a besoin de plus d'informations, elle vous contactera.